Vous êtes dans la section Foire Aux Questions. Nous avons regroupé ici toutes les questions fréquentes afin de mieux vous aiguiller dans vos recherches.

Pour une meilleure navigation dans notre Help Center, sachez que vous pouvez également consulter notre Sommaire. Bonne lecture !

Outils 🔨

  1. Clickeat, Innovorder, Flipdish, Zelty

  • Comment proposer une livraison automatisée si je suis restaurateur ?

    Afin de proposer une livraison automatisée en tant que restaurateur, une intégration API rapide et sans aucun développement IT vous est proposée via une solution Click and Collect intégrée à Stuart. Celle-ci vous permettra d’automatiser la requête d'un coursier à partir d'un achat client sur votre site e-commerce.


    Les solutions de caisse / commande en ligne ci-dessus peuvent vous fournir une solution clé en main (création d’un site internet, affichage du contenu, paiement en ligne, caisse enregistreuse et livraison grâce aux outils Stuart).

  • Comment intégrer ces solutions ?

    Nous vous invitons dans un premier temps à prendre contact avec l’une de ces solutions pour échanger sur vos besoins.

  • Quelle démarche suivre pour intégrer l’offre de livraison une fois la solution choisie ?

    Vous trouverez ici les démarches pour générer les clés API, à transmettre à la solution que vous aurez choisie. Une fois ces clés générées, le paramétrage doit se faire conjointement avec votre solution.

  • Quelle couverture, disponibilités horaires et moyens de transport dans ma ville ?

    Pour accéder au maillage territorial, aux disponibilités horaires et aux moyens de transport par ville du service Stuart en France, veuillez cliquer ici.


Opérations 🚲

  1. Comment puis-je faire appel à un livreur pour effectuer une livraison manuellement ? Peut-on livrer plusieurs points sur une même livraison ?

    Il suffit de vous connecter sur le tableau de bord en créant un nouveau compte. Une fois que vous avez renseigné les informations demandées (email, prénom, nom, carte bancaire, etc.) vous aurez la possibilité de saisir votre adresse de retrait et de dépôt, puis de choisir le mode de transport avec lequel vous souhaitez livrer votre marchandise.

    Pour information, les envois multiples sont possibles sur une même livraison. (jusqu’à 8 points de livraisons au total).

    Enfin, si vous souhaitez valider la commande, appuyez sur "commander". N’hésitez pas à cliquer sur cette page si vous souhaitez en savoir plus.

  2. Pouvons-nous programmer une course à l’avance ?

    Vous avez la possibilité de programmer une course en cliquant sur “après” dans “quand avez-vous besoin d’un coursier ?” lorsque vous êtes connecté sur le tableau de bord. Des dates jusqu’à J+5 vous seront proposées ainsi qu’un créneau de 15 min, qui représente l’intervalle de temps dans lequel le coursier viendra récupérer votre marchandise en magasin.

  3. Combien de temps faut-il pour qu’un livreur arrive au point de récupération ?

    Le délai d’approche jusqu’au point de récupération est de 15 minutes à vélo et de 30 minutes en voiture en moyenne.

  4. Quelle est la distance maximale en km pour les livraisons à vélo et en voiture ?

    Vous pouvez consulter la distance maximale entre le point de retrait et de livraison ici. Et également le temps d'approche du livreur au point de retrait ici.

  5. Combien de temps dure la livraison en moyenne à vélo et en voiture ?

    En vélo :
    Pour une distance de 1,5km elle est de 9min

    Pour une distance de 3.5km elle est de 30min


    En voiture :
    Pour une distance de 1,5km elle est de 28min
    Pour une distance de 3.5km elle est de 36min

    Les distances sont à titre indicatif, consultez le point 4 pour les distances maximales.

  6. Quelle est la capacité maximum en kg et les dimensions des livraisons à vélo et en voiture ?

    La capacité d’un vélo est de 12 kg. Nos coursiers à vélo disposent d’un sac isotherme possédant une dimension de 60 x 40 x 26 cm. Concernant la voiture, la capacité maximum est de 50 kg et sa dimension est similaire à celle du coffre d’une voiture citadine soit entre 350 L et 500 L.

  7. Sommes-nous notifiés de l’avancement d’une livraison en tant que client ?

    Vous serez notifié tout le long de la livraison via des remontées de statut qui apparaîtront sur le tableau de bord. Également, vous aurez la possibilité de voir en temps réel l’avancée du livreur du moment où la course est acceptée par le livreur jusqu’à la livraison de votre marchandise chez le client final (destinataire) sur cette même interface.

  8. Pouvons-nous livrer des produits frais ou des produits surgelés ?

    Nous avons la possibilité de livrer des produits frais et surgelés dans la mesure d’une livraison courte distance, soit 7 km, étant donné que nos coursiers disposent de sacs isothermes. Au-delà de cette limite kilométrique nous ne pouvons pas assurer une livraison répondant aux attentes de nos clients, car nous ne disposons pas de cette expertise en termes de chaine du froid.

  9. Avec combien de livreurs travaillez-vous sur le territoire français ?

    Nous travaillons avec plus de 5000 coursiers partenaires en France et accueillons chaque année, près de 1000 nouveaux coursiers afin d’élargir notre flotte. Ces coursiers possèdent un statut d’autoentrepreneur et sont qualifiés et choisis par nos équipes terrain afin d’assurer la meilleure qualité de service à nos clients. Si vous souhaitez avoir davantage d’informations sur les projets et la politique de Stuart envers ses coursiers, n'hésitez pas à cliquer sur ce lien !

  10. Peut-on communiquer avec le coursier pendant la livraison en tant que client de Stuart ? Le client final (destinataire) dispose-t-il de ce service aussi ?

    En tant que client, vous pourrez appeler le coursier à tout moment. Le coursier peut également appeler de façon anonyme le client final (destinataire) en cas de problème lors de la livraison ou s’il fait face à des difficultés pour accéder au bâtiment. Il est donc très important que les bonnes informations soient renseignées (adresse, étage, bâtiment, etc), afin que le coursier puisse effectuer la livraison dans les meilleures conditions possibles.

    Paiements et tarifications 💸

  1. Quels sont les prix pratiqués par Stuart pour la livraison vélo et voiture

    Concernant le coût d’une livraison, deux éléments impactent le prix. La distance et le mode de transport. Le prix dépendra donc de ces deux paramètres.

  2. Peut-on bénéficier de tarifs négociés ?

    Les tarifs peuvent être dégressifs selon le volume à partir de 25 livraisons par jour. Pour les demandes, n’hésitez pas à contacter l’équipe commerciale à l’adresse suivante : sales.paris@stuart.com

  3. Quel type de paiement est mis à disposition pour régler les livraisons ?

    Pour régler vos livraisons, le paiement via carte bleue est obligatoire dans un premier temps. Lors de la création de votre compte sur le tableau de bord vous aurez au préalable renseigné les informations bancaires de votre société.

    Nous vous conseillons de contacter votre banque afin d’autoriser les paiements sur les livraisons. Certaines banques peuvent bloquer les paiements via carte bancaire, empêchant le lancement d’une livraison.

    Vous aurez également la possibilité de migrer sur un mode de prélèvement différé, en fin de mois via mandat SEPA. Cette solution de paiement est envisageable lorsque vous atteindrez un volume de 25 livraisons par jour.
    Pour cela, n’hésitez pas à contacter l’équipe commerciale à l’adresse suivante : sales.paris@stuart.com

  4. Est-il nécessaire de signer un contrat ?

    Il n’y a aucun engagement de durée minimale et aucun frais d’abonnement ou d’installation du service. Vous êtes libre d’arrêter l’utilisation du service à tout moment. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à prendre connaissance de nos CGU en parallèle du lancement.

  5. Où retrouver mes relevés de factures ? Puis-je bénéficier d’un relevé de facture mensuel ?

    Les factures sont directement accessibles sur le tableau de bord dans l’onglet « Historique » et ne seront transmises qu'une fois chaque livraison effectuée. Dans le cas d’un paiement via mandat SEPA, notre service comptabilité vous communiquera un relevé de facture mensuel.

    Service client 📩

  1. Qui contacter en cas de retard, vol, dégradation de la marchandise, intempéries, etc. ?

    Si vous vous retrouvez dans cette situation, nous vous proposons de nous soumettre votre requête via Jira. Vous devrez créer un nouveau compte sur ce lien. Vous aurez ainsi la possibilité de contacter le service support en choisissant la raison de votre demande (colis, coursier, facturation, problèmes techniques). Afin de vous faciliter son utilisation, vous trouverez un guide utilisateur ici

    Pour des demandes liées à une course en cours (ex: retard coursier) vous pourrez contacter directement le service support via le chat situé en bas à droite de votre écran sur le tableau de bord.

  2. En cas d’annulation d’une livraison, suis-je facturé ?

    Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez cliquer sur ce lien.

  3. En cas de forte pluie ou neige, comment rassurez-vous vos clients ?

    En cas de forte pluie ou neige, les délais de livraison peuvent être impactés pour une grande partie des clients Stuart. Nous vous recommandons de suivre de très près les alertes envoyées sur le tableau de bord.


L'information que vous chercherez ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à contacter le Support en cliquant sur l'icône en bas à droite de votre tableau de bord ou bien d'envoyer un mail à support.fr@stuart.com.

Avez-vous trouvé votre réponse?